KONFLIKTUS MENEDZSMENT

vissza

A konfliktusok sokszor jelentenek akadályt az eredményes munkavégzésben és a munkatársak, partnerek közötti hatékony kommunikációban. Vezetőként gyakran kerülünk szembe azzal a helyzettel, hogy a kollegák civódása miatt csökken a tényleges aktivitás és akadozik az együttműködés. Ugyanez érvényes a munkatársak és ügyfelek közötti feszült helyzetekre.

A tréning célja egyrészről, hogy rávilágítson olyan típusos játszmákra, amik a konfliktusaink gyökeréig vezetnek vissza minket. Tudatosabb használatukkal ugyanis dönthetünk arról, hogy mikor előzzük meg és mikor fordítjuk hasznunkra a konfrontatív helyzeteket. Másrészről a résztvevők olyan kommunikációs eszközöket sajátítanak el, amivel egyértelműen és hatásosan tudják szándékaikat kifejezni.

Kik szoktak résztvenni ezen a programon?

Leginkább napi ügyfélkapcsolat-tartással foglalkozók (call-center dolgozók, ügyfélszolgálati munkatársak). Az utóbbi időben azonban megnőtt a cégen belül csoportok (projekt-teamek, menedzsment teamek) részvétele.

A program elvégzése után várható fejlődés

• a konfliktusok mibenlétének megismerésével átláthatóvá válnak a valódi okok
• típusos játszmák (tranzakcióanalízis alapú) felismerése
• konfrontatív helyzetek tudatosabb, célirányosabb kezelése

vissza