ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS CALL-CENTER TRÉNINGEK

vissza

Bármilyen cég esetében, de leginkább a szolgáltató szektorban az ügyfélszolgálat illetve call-center jelenti a humán kapcsolódást a piachoz. Mivel legtöbb területen az extenzív fejlődés befejeződött, egyre fontosabb szerepet kapnak az újfajta értékesítési stratégiák, melyek kulcsa a jól képzett front-line munkatárs. Napjaink túlkínálati gazdaságában egyre inkább látszik, hogy a pusztán szakmai felkészültség kevés az ügyfelek megszerzéséhez és megtartásához.

A tréning célja az ügyfélismereti és kommunikációs készségek fejlesztése. A program segít rávilágítani a különböző kapcsolati játszmák buktatóira (pl. túlzott azonosulás az ügyfél problémáival), valamint módszereket kínál a hatékony együttműködésre és a professzionális panaszkezelésre.

Kik szoktak résztvenni ezen a programon?

Eléggé el nem ítélhető módon tényleg ügyfélszolgálati és call-center munkatársak.

A program elvégzése után várható fejlődés

• kommunikációs csatornák tudatosabb használata
• ügyféltípusnak megfelelő problémakezelés
• magabiztosabb és hatékonyabb panaszkezelés eredményesebb cégképviselet

vissza